Комьюнити вокруг бренда: как и зачем его создавать

Опубликовано Дек 1, 2020 Обновлено Дек 1, 2020 134 0

Комьюнити для бренда — это инструмент, позволяющий наладить контакт с целевой аудиторией, но и так же привязать клиентуру к своему бренду, поскольку люди в большинстве случаев запоминают не символику, а собственные ощущения от общения с компанией. Сегодня комьюнити предлагает ряд полезных функция для бренда:

доносить идеалы и цели компании до широкой аудитории;
создавать и повышать репутацию компании и доверие клиентов;
формировать лояльную аудиторию;
оперативно реагировать на боли клиентов, сложности, с которыми они сталкиваются, пользуясь
товаром или услугой;
анализировать и выявлять потребности и ожидания ЦА;
проверять новые идеи и быстро получать ответную реакцию пользователей.

Если все сделать грамотно, то члены сообщества будут самостоятельно продвигать бренд, причем более эффективно, чем реклама, так как они верят в то, о чем рассказывают родным, друзьям, интернет-аудитории. Так информация воспринимается лучше, чем если бы она была получена от продавца или была опубликована на рекламном баннере.

Если вы интересуетесь продукцией под печать и вышивку посетите ресурс https://silacveta.ru хорошие условия и доступные цены.

В общении с участниками комьюнити можно получить интересные идеи по усовершенствованию проекта: критика тоже может быть полезна, так как подсказывает, что стоит доработать. Поскольку бренду жизненно важно понимать, что на самом деле нужно покупателю, сообщество — отличная возможно узнать об этом быстро и без дополнительных затрат. Нередко пользователи помогают компании экономить на техподдержке: активные участники комьюнити по своей инициативе отвечают на вопросы других посетителей и защищают репутацию бренда и т.п.

Как построить интернет-сообщество

Сформировать сообщество можно несколькими способами.

Первый вариант — вырастить с нуля, создав группу в социальных сетях либо на собственном ресурсе (более долгий путь).
Второй — взаимодействовать с существующими комьюнити, которые разделяют те же ценности (относительно быстро дает всплеск интереса).

Есть немало примеров формальных сообществ вокруг бренда, в основном публикующих новости компании. Но живое комьюнити — то, которое объединено идеей, всегда отличается от созданных искусственно.

Плюс соцсетей для формирования комьюнити в том, что там уже есть потенциальная аудитория. Но придется приспосабливаться к особенностям каждой сети. Например, учитывать то, какой из них отдают предпочтение пользователи в зависимости от пола, возраста, социального статуса, а также разницу в оформлении контента.

Выбирать ресурс стоит исходя из особенностей своей аудитории. По статистике, в 2019-м в топ-6 сетей у российских пользователей вошли «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники», YouTube, TikTok (в такой последовательности).

Преимущества собственной площадки — в возможности создавать свои правила, глубже анализировать процессы, формировать удобное во всех отношениях пространство для посетителей, выбирать визуальное оформление и т.д.

Что поможет сформировать комьюнити:

продукт, представляющий ценность для потребителей, привлекающий людей с созвучными интересами и взглядами;
существование реальных, четко обозначенных проблем клиентов, которые будут решаться (сообщество работает эффективно, если создано под определенную потребность);
наличие платформы для коммуникации (в социальной сети или на собственной площадке);
полезный контент: важно, чтобы информация была не только интересной, но и полезной, лишь тогда у пользователей появится желание обсудить ее и поделиться на своей странице.

Как работает комьюнити бренда

Комьюнити стоит формировать вокруг лояльной аудитории: тех, кто уже пользуется продуктом и делится информацией со знакомыми или в Сети. Им и нужно отправлять приглашение в первую очередь. Потенциальные клиенты пока ничего не знают о вашей компании и не знакомы между собой, поэтому они не будут ждать новых постов, репостить их и ставить лайки.

Важный элемент для продвижения бренда в сообществе и за его пределами — так называемые евангелисты, то есть постоянные клиенты, которые довольны продуктом и сервисом, а потому искренне отстаивают и защищают их. Ими могут стать в том числе члены команды. Не исключено, что сотрудники сами захотят делиться информацией о компании и продукте на своих страницах — так пользователи узнают, кто именно стоит за брендом.

Не менее значимые персонажи — амбассадоры бренда: они прямо не призывают окружающих приобрести продукт, но в качестве лидеров мнений постоянно ненавязчиво рассказывают о нем своей аудитории.

Формируя сообщество, важно ориентироваться не только на портрет целевой аудитории, но и на ее увлечения, выходящие за рамки интереса к конкретному продукту. Например, если компания специализируется на продаже товаров для спорта, строить комьюнити исключительно на любви пользователей к кроссовкам и фитнес-браслетам не стоит. Аудитория вряд ли будет регулярно обсуждать только их. Так производители бытовой техники создают, например, сайты с рецептами. Спортивные бренды организуют тренировки, фестивали и т.п.

Объединяющим элементом для членов сообщества может быть мерч: его создание — не только возможность дополнительного дохода, повышения лояльности аудитории, но и отождествление с членами комьюнити. Например, мерч Louis Vuitton — такая же имиджевая вещь, как и одежда этого бренда.

Способы стимулировать активность пользователей — подарки в виде бесплатных билетов, накопительных бонусов, упоминание имени пользователей в качестве соавторов предложенных ими изменений, которые оказались действительно полезны. Это поможет превратить просто заинтересованных членов сообщества в лояльную аудиторию.

Что еще дает комьюнити участникам:

пространство для самореализации;
возможность тестировать продукты, получать доступ на закрытые мероприятия, информацию об акциях, программах лояльности;
возможность находиться в сообществе людей с похожими взглядами на жизнь, разделяющих те же ценности.

Семь принципов комьюнити

Создавать сообщество вокруг естественных интересов аудитории, а не вокруг конкретной группы товаров (тогда и предложения о покупке не будут воспринимать негативно).
Искать идеи, интересные целевой аудитории.
Генерировать вовлекающий контент и делать качественное визуальное оформление.
Определить амбассадоров бренда.
Создавать и активно поддерживать дружелюбную атмосферу.
Стимулировать вовлеченность пользователей.
Не терять связь с аудиторией: если человек задает вопрос или вносит предложение, то он ожидает ответной реакции, а не тишины, поэтому важно оперативно реагировать на запросы.

Если грамотно выстроить стратегию, то со временем усилия окупятся и бренд-комьюнити будет активно продвигать проект.