Кому могут понадобиться услуги call-центра
В большинстве отраслей бизнеса call-центры являются жизненно необходимым элементом. Они позволяют решать массу задач, увеличивать продажи, привлекать целевую аудиторию, расширять географию присутствия компании.
В последние годы большинство компаний отказываются от стандартного формата call-центров. Это не означает, что они вовсе не используют данный инструмент. Просто эти услуги предоставляет иная специализированная компания.
Клиент здесь может поставить конкретную задачу, установить сроки, а специалисты компании-исполнителя выполнят все качественно и с гарантиями. Да, это тот самый формат аутсорсинга.
Удаленные услуги call-центра
Суть данной услуги в том, что компания не создает собственный контактный центр, тратя на это время, силы и деньги. Она обращается в специализированную организацию, предлагающую такие услуги.
У исполнителя есть помещения, необходимое оборудование, сотрудники, готовые работать с материалами, скриптами заказчиков. Они могут:
- принимать входящие звонки
- совершать исходящие звонки
- продавать
- консультировать и т. д.
Стоимость услуги зависит от характера и объема работы, которую требуется выполнить и рассчитывается индивидуально.
Кому могут потребоваться такие услуги
Это организации самого разного типа:
- ИП
- частные коммерческие организации
- государственные организации
- некоммерческие компании
- учебные заведения
- временные проекты и т. д.
Заказчик может выбрать формат call-центра. Например, виртуальный секретарь, горячая линия, прием заказов и т. д. Это сильно влияет на итоговую стоимость услуги.
На сайте крупного колл-центра, работающего в формате аутсорсинга, как правило, можно рассчитать стоимость, используя специальный онлайн-калькулятор. Либо, достаточно дозвониться до менеджера, получить консультацию и узнать, сколько это все будет стоить.