Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

AliExpress — это обычная торговая площадка, на которой клиент всегда прав и действуют общепринятые правила продажи.

Вернуть деньги можно, если товар не надлежащего качества, бракованный, не соответствует описанию и фото, не того размера и цвета, просто не понравился.

Но для этого, все-таки, придется приложить некоторые усилия, возможно, даже, потратить небольшую сумму дополнительно.

Варианты возврата денег.

1. Полный или частичный возврат средств, без отправки товара

Полная компенсация уместна, когда заказ вовсе не был доставлен, либо товар пришел не в рабочем состоянии. К примеру, Вы приобрели дорогостоящий робот-пылесос, который в итоге не работает.

Кстати, ознакомьтесь с рейтингом роботов пылесосов https://elektrikexpert.ru/luchshie-roboty-pylesosy.html, который поможет выбрать хорошее устройство в соотношении цены и качества.

Если сумма претензий меньше полной стоимости товара, можно указать частичный возврат денег. К примеру, прислали не тот цвет или присутствующий дефект можно легко устранить.

Сумма возврата указывается самостоятельно от одного до ста процентов. При этом нужно просить компенсацию, соответствующую проблеме.

В противном случае, договориться с сотрудником магазина не удастся и к спору присоединится администрация торговой площадки, которая будет объективно рассматривать спорную ситуацию.

Этот вариант возврата подходит для посылок с небольшой стоимостью.

2. Возврат денег и товара

Отправка товара обратно продавцу, с указанием в споре трек-номера. Ее стоимость рассчитывается на сайте Почта России. Средства вернутся только тогда, когда продавец получит посылку.

Для дорогостоящих отправлений, к примеру для тех же роботов пылесосов, имеет смысл использовать этот способ, чтобы вернуть полную стоимость и избежать риска проиграть спор.

Порядок оформления возврата денежных средств.

  1. Подтверждение получения товара.
  2. С этим спешить не нужно, хотя есть две недели, чтобы открыть спор. Но с продавцом проще договориться, пока заказ не доставлен, это влияет на его рейтинг.

2. Сбор доказательств

С самого начала получения товара нужно быть готовым к открытию спора. Может пригодиться видео распаковки, где отчетливо видно трек-номер, качество упаковки.

Если велась переписка с продавцом для помощи в выборе, нужно сделать скриншоты сообщений, для доказательства, что выбор сделан, опираясь на его рекомендации.

3. Переписка с продавцом

Этот пункт необязателен, вы можете общаться, начав спор. Продавцы популярных магазинов часто не хотят рисковать репутацией и стараются быстро решить все проблемы, не доводя до открытия спора.

4. Открытие спора

Это возможно, как до, так и после подтверждения доставки. В споре указывается, что вам нужно — частичная или полная компенсация, получен ли товар, будет ли возврат, что не устроило.

Если запросить к возврату не всю сумму, оставив часть продавцу, договориться будет проще.

Так же, необходимо загрузить имеющиеся фото и видео файлы. При их наличии администрация AliExpress в большинстве случаев поддерживает покупателей.

5. Ход спора

У продавца будет пять дней на принятие решения. Если согласие не достигнуто, вовлекается администрация. В процессе спора продавец может пытаться снизить сумму возврата. Можно согласиться, либо настаивать на своем.

Если он просит вернуть товар, нужно выразить готовность, но за его счет. Если торговец просит закрыть спор и договориться, это может быть уловка и сроки защиты истекут. Спор нужно закрывать после того, как деньги поступят на карту.

Срок возврата средств составляет от трех дней, до трех недель. Если этого не произошло, следует обратиться в клиентскую службу торговой площадки, предоставив выписку из банка, отметив перевод, которым оплатили покупку.

Шоппинг на AiExpress может стать более комфортным и приятным, если обезопасить себя от потери денег за неудачную покупку.

А что думаете Вы?!

Email адрес не будет опубликован.