Как правильно управлять бизнес-процессами
Повысить качество управления бизнес-процессами поможет следование четкому и последовательному плану. Начинать нужно с перечисления нужных, а заканчивать тестированием оптимизированных цепочек. Подчеркнем, что, как правило, фирма уже работает.
Соответственно, когда владельцы и менеджмент обращаются в интернет маркетинг агентство, высказывается пожелание сохранить все в целом, лишний раз не дергать людей, все и так знают, что делать… Это подход неверный. Даже не обращаясь к сторонним специалистам, можно провести анализ и найти немало ненужного или ошибочного в бизнес-процессах. Пошаговый план такого анализа и усовершенствования изложен ниже.
6 пунктов плана оптимизации бизнес-процессов в компании
Для начала напомним, что бизнес-процесс – это последовательность действий. Например, цепочка от подачи заявки пользователем интернет магазина до отправки утвержденного заказа на склад. Поэтому уже в первом пункте плана наших действий нужно перечислить все процессы в компании:
- Создаем удобный для визуализации список процессов
Итоговый документ можно представить в текстовой (список) или графической форме. Достигаемый результат – полное представление обо всем, что происходит в компании, какие задачи можно и нужно решать.
- Определяем границы, зоны ответственности
На этом этапе определяем, точку начала и завершения цепочки действий, кто руководит, какой отдел, персонал участвует.
- Составляем сценарий каждого бизнес-процесса
Пошагово расписываем, с какой и до какой точки каждый сотрудник должен выполнять определенные действия.
- Оцениваем трудоемкость и бюджет
По составленным в предыдущем пункте алгоритмам оцениваем затраты времени сотрудников различной квалификации. Это поможет определить оптимальный набор персонала, заложить необходимые расходы в бюджет.
- Проводим широкое обсуждение наработок по вышеописанным пунктам
Но это, конечно же, не общее собрание с заученными речами и всеобщим одобрямсом! Нужны точечные и личные обсуждения. Сначала говорим с начальником отдела. Потом с ведущим специалистом, потом с рядовым сотрудником. Часто человек, задействованный в конкретной операции, в непринужденной беседе открывает глаза руководству на многое.
- Оптимизируем бизнес-процессы в выявленных узких местах
Это действие включает в себя не только выдачу новых инструкций работникам, но и анализ результатов по заранее продуманным критериям контроля и оценки.
Считаете изложенный план «слишком теоретическим»? На практике трудно выяснить многие вопросы, к тому же мешают давние личные отношения с частью работников? Эти сомнения – лишний повод для обращения в интернет маркетинг агентство. Профильные специалисты разберут, разложат по полочкам и оптимизируют каждый процесс, невзирая на лица и сложившиеся стереотипы.