Исследование показало недоверие россиян к запросу персональных данных онлайн-магазинами

61,6% россиян не нравится, когда онлайн-магазины требуют их персональные данные для оформления заказа, следует из опроса облачного сервиса для управления торговлей МойСклад.

28,5% участников опроса рассказали, что не будут покупать в офлайн-магазине, если в нем нет терминала для безналичной оплаты, при этом 54% считают, что невозможность оплаты по карте — это неудобство, однако стараются иметь при себе наличные. 17,5% не беспокоит отсутствие терминала, поскольку наличные у них всегда с собой.

Среди самых раздражающих факторов в онлайн-шопинге респонденты отметили неудобные интерфейсы сайтов, в которых приходиться разбираться, высокую стоимость доставки, высокие относительно других магазинов цены. технические проблемы в работе сайта, необходимость полной предоплаты заказа, слабую функциональность сайта, необходимость долго ждать доставку, плохую работу техподдержки.

На вопрос о том, где чаще всего у них возникали проблемы с возвратами, 21,5% участников опроса ответили, что в онлайн-магазинах при попытке возврата физического товара, 19% — также в онлайне, но при возврате цифрового товара, а 17,7% — при возврате в офлайн-магазине. 41,9% не сталкивались с подобными проблемами вообще.

По мнению респондентов, проще всего наткнуться на подделку или бракованный товар в онлайн-магазинах (44,6%), однако почти четверть (23,8%) считает, что с подобным проще столкнуться в офлайне. Значительная часть (31,7%) воздержались от ответа, поскольку с подобными ситуациями не сталкивались.

13 апреля «AliExpress Россия» и исследовательская компания ResearchMe составили портрет онлайн-покупателя в российских регионах. Оказалось, что тренды онлайн-шопинга среди покупателей среднего возраста задают женщины, а среди пользователей старше 40 лет — мужчины. Уточняется, что женщины, предпочитающие онлайн-покупки, как правило, замужем, имеют детей в возрасте от 8 до 18 лет. Средний возраст покупательской аудитории среди женщин составил от 26 до 39 лет. Исследование также показало, что женщины чаще покупают одежду, а мужчины, в свою очередь, бытовую технику.

5 апреля сообщалось о росте интернет-торговли в России. Объем российского рынка в этом направлении по итогам января-февраля 2021 года вырос на 44,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 431,3 млрд рублей.