Эффективное сотрудничество с call-центром, основные принципы работы
Совсем недавно сложно было представить взаимодействие клиентов и бизнеса вне помещений. Однако новые реалии внесли свои корректировки в суровую действительность.
Все чаще общение стало приобретать формат телефонных разговоров, причем сотрудникам многих организаций работать из дома по вполне объективным причинам понравилось.
Тем более любая уважающая себя организация рано или поздно столкнется с необходимостью ведения переговоров по тем или иным вопросам, в том числе входящей телефонной корреспонденции.
Преимущества сотрудничества с удаленным call-центром
- Несомненно, важным преимуществом при работе в удаленном формате взаимодействия является изолированность рабочего места каждого сотрудника, вследствие чего, не стоит переживать с временной нетрудоспособностью работников, их временным отсутствием на рабочем месте.
- Возможность работы в таком формате приобретает большая часть всего населения, независимо от возраста и пола.
- Существенное снижение издержек на расходы по маркетинговым исследованиям, предложениям услуг, рекламе со стороны заказчика. Не надо приобретать лицензии, содержать программное обеспечение и программистов, платить за аренду помещений для сотрудников.
- Полное перекладывание обязанностей по телефонным обзвонам на третью сторону и освобождение от обязанности заниматься этим вопросом. Главное, отрегулировать вопрос качественного взаимодействия call-центра и уже имеющихся внутренних сотрудников на предприятии.
- Возможность многоканальных разговоров, что весьма сложно осуществить, не обращаясь в call-центр.
- Имеется возможность использования определенных телефонных баз для осуществления обзвонов.
- Call-центры обладают большим опытом работы в части «холодных звонков» и психологически более подготовленные к всевозможным отказам и недовольствам со стороны клиентов.
- Круглосуточная поддержка вашего бизнеса и ответы на нужные вопросы клиентов.
Call-центры работают на высокий результат, поэтому вы будете полностью уверены за результаты работы, ведь все требования ваши будут учтены. Использование Call-центров позволит существенно увеличить объем продаж или производства.
Не стоит забывать, что Call-центры нередко используются для сбора аналитической информации, для психологической помощи, консультирования, оказания помощи в выборе продукции. П
ри этом за каждым покупателем закрепляется свой менеджер, и услуга предоставляется более качественной. Ведь часть клиентов теряется только из-за того, что они пытались дозвониться до организации, но безрезультатно.
Источник: Удаленный call-центр https://w-tell.com/