Денис Проценко: «Основой изменений системы здравоохранения должен стать пациент»
В медицинской сфере нужно сформировать новое отношение к пациенту. Такое мнение высказал главный врач больницы в Коммунарке Денис Проценко, выступая на экспертной сессии в рамках Форума социальных инноваций регионов 9 сентября.
«Как было раньше? В поликлинике тебя лечит один врач, в больнице оперирует другая команда, потом возвращаешься. Сейчас это все объединено в одну команду, с одной идеологией и преемственностью. И на каждом этапе это мультидисциплинарная команда. Разве это не пациентоориентированные изменения?» — отметил он.
В качестве примера пациентоориентированности Денис Проценко привел организацию системы кол-центров в ковидных госпиталях для родственников людей, проходящих лечение от коронавируса.
«Эту нагрузку сняли с врачей. Были организованы кол-центры, где работали сотрудники МФЦ, обученные навыкам правильной коммуникации. Фактически родственники, когда мы находились и продолжаем находиться в закрытых условиях (у нас нет посещений), оперативно получают информацию. В определенных случаях есть возможность заказать звонок и пообщаться с лечащим врачом. Это яркая история того, как можно делать сложную ситуацию пациентоориентированной», — сказал медицинский специалист.