Что Такое Управление Взаимоотношениями С Клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к принципам, практикам и руководящим принципам, которым следует организация при взаимодействии со своими клиентами.

С точки зрения организации, все эти отношения включают в себя прямое взаимодействие с клиентами, такие как процессы, связанные с продажами и обслуживанием, прогнозирование и анализ тенденций и поведения клиентов.

В конечном счете, CRM служит для улучшения общего опыта клиента.

Например, на сайте https://www.espocrm.com/solutions/ вы сможете воспользоваться CRM для фрилансеров, так и для разработчиков и фотографов.

CRM часто используется для обозначения технологических компаний и систем, которые помогают управлять внешними взаимодействиями с клиентами. Основными направлениями развития CRM — технологий являются программное обеспечение, облачные вычисления и искусственный интеллект.

CRM для фрилансеров

Фрилансеру требуется титаническое усилие, чтобы справиться со всеми аспектами вашего бизнеса самостоятельно. CRM-программное обеспечение позволяет организовать и централизовать бизнес-сторону фриланс-работы.

Управление взаимодействиями и коммуникациями с клиентами, соблюдение сроков, отслеживание документов и транзакций – CRM сглаживает и автоматизирует все это и даже больше.

Визуализируя данные о ваших текущих и потенциальных клиентах, историю общения с ними (звонки, встречи, электронные письма), их платежи и предыдущие заказы, приложение улучшает управление контактами, увеличивает конверсию лидов и, как следствие, повышает удовлетворенность клиентов.

Это также позволяет работать над несколькими проектами одновременно и исключает риск забыть или перепутать задачи, события и сроки выполнения проекта. Больше не беспокойтесь о том, что письмо останется без ответа или важный звонок будет пропущен, так как программное обеспечение напомнит вам обо всем как раз вовремя.

Более того, CRM для фрилансеров предоставляет возможность автоматизировать генерацию лидов с сайта, отправку последующих и маркетинговых писем, создание задания или счетов-фактур. Он дает мощное представление об эффективности вашего внештатного бизнеса и отражает прогресс каждого проекта.

CRM для разработчиков

EspoCRM это идеальное решение для ваших бизнес-клиентов, которые хотят иметь расширенную функциональность, не тратя на нее целое состояние. Он предлагает разработчикам широкий спектр возможностей либо настроить инструмент в соответствии с уникальными потребностями вашего клиента непосредственно через пользовательский интерфейс, либо изменить существующие функции, разработать и предложить свои собственные расширения и интеграции, которые расширят доступную функциональность.

Кроме того, разработчики могут также использовать его для управления своими собственными отношениями с текущими и потенциальными клиентами, хранения связи с ними и отслеживания сроков реализации проекта.

Платформа представляет собой одностраничное веб-приложение с открытым исходным кодом, написанное чистым, высококачественным кодом, который легко модифицировать.

Серверная часть системы написана на PHP, а клиентская-на JavaScript. Система может использовать базы данных MySQL или MariaDB. Он также может быть размещен как в облаке, так и локально.

EspoCRM имеет большое сообщество профессиональных разработчиков, которые активно делятся своим опытом, создают конечные продукты и всегда готовы дать вам разумный совет, если это необходимо.