Что такое CRM система и зачем она бизнесу
Есть огромное количество инструментов, программ для составления и ведения баз данных клиентов. Работать сразу с несколькими программами, даже при наличии интеграции, сложновато, т.к. может возникнуть путаница, либо некоторые контакты могут быть утеряны в процессе переноса.
Куда надёжнее и удобнее купить проверенную crm систему для бизнеса в интернете. Это даёт массу преимуществ компаниям, которые ведут диалог с клиентами и потенциальной целевой аудиторией, используют разные каналы продаж.
Что такое CRM система
Это специальная программа, позволяющая компании:
- составлять и вести базы клиентов
- совершать холодные и теплые звонки
- активно продавать товары и услуги по телефону, через социальные сети, мессенджеры и не только
- вести персональные карточки каждого клиента и сохранять историю общения с ним.
Эти системы могут быть как бесплатными, так и платными. Зачем платить, когда можно пользоваться бесплатно?! Логичный вопрос, который возникает в голове большинства предпринимателей. Бесплатные CRM системы, как правило, простенькие, не могут похвастаться богатым функционалом. Платные системы — это серьезный инструмент, который постоянно совершенствуется.
Эти программы нетрудно покупать, скачивать, устанавливать на ПК. Они доступны онлайн через браузер, что удобно, т.к. можно зайти в рабочий кабинет с любого устройства, если ввести логин и пароль. Можно прямо оттуда совершать звонки, записывать разговоры, делать отметки, вести календарь и т.д. Это очень удобно. По цене все доступно, и потраченные деньги окупают себя с лихвой.
Преимущества использования CRM систем
Главный плюс в том, что можно пополнять базу новыми контактами, регулярно чистить ее, например, если клиента не интересует товар или услуга. Также можно устанавливать следующую дату очередного звонка, если клиент пока незаинтересован или думает.
Например, можно совершить звонок на следующей неделе, через месяц, через полгода и т.д. Система сама будет составлять список контактов и совершать звонки. Сотруднику не нужно самому с этим возиться. Такое дозированное количество звонков с большими промежутками не просто так используется. Компания не надоедает клиенту звонками каждый день и периодически деликатно напоминает о себе. Это необходимо для повышения лояльности потенциальных клиентов.