Психолог Елизавета Звездова рассказала, как вести себя в конфликтной ситуации

Конфликтные ситуации возникают в нашей жизни постоянно: на работе, дома и даже в общественных местах.

Психолог Елизавета Звездова рассказала, как вести себя в конфликтной ситуации.

Основные причина конфликта – разные взгляды на ситуацию и негативные эмоции. Когда мы находимся в ситуации стресса, любой прохожий может выбить нас из колеи.

Особенно неприятно, когда близкие для нас люди вместо поддержки выражают свое недовольство. В случае с незнакомым человеком лучше не развивать конфликт, а остановиться на техниках саморегуляции, о которых мы поговорим далее.

С коллегами и близкими конфликт необходимо правильно завершить, не накапливая обиды в себе. Любой конфликт может быть открытым и скрытым.

В открытом конфликте обе стороны знают о его существовании и не скрывают этого. При скрытом конфликте люди замалчивают обиды, используют пассивную агрессию, делают вид, что все хорошо. 

Кажется, что скрытый конфликт – это продуктивная реакция, ведь если человек скрывает свои чувства, то и конфликта нет.

Но на самом деле это не так, скрытый конфликт может продолжаться годами, но так и не придет к логичному завершению, потому что стороны не имеют возможности услышать друг друга. 

Рассмотрим стратегию ведения конфликта, которая поможет его разрешить и выйти с достоинством:

1. Первым шагом при конфликте, особенно при скрытом, будет его осознание. Вам необходимо принять тот факт, что конфликт есть и его необходимо разрешить.

Обратитесь к своим чувствам: что вас не устраивает? Что бы вам хотелось изменить? Какие действия другого человека вам не нравятся?

2. В конфликте всегда присутствуют негативные эмоции. Попробуйте их осознать, понять, как они влияют на вас. Если эмоции охватывают вас, то используйте техники саморегуляции: послушайте спокойную музыку, займитесь йогой, глубоко дышите.

Попробуйте осознать, почему поведение человека вызывает у вас такие чувства? Возможно, какие-то ваши потребности не удовлетворены? Или он вам кого-то напоминает? 

3. Посмотрите на ситуацию со стороны. Вряд ли ваш собеседник обижает вас специально, скорее всего у него, как и у вас, есть определенные потребности и мотивы. Попробуйте спросить себя: «Почему этот человек поступил именно так?». 

4. Когда вы сможете совладать со своими эмоциями, самое время действовать. Попробуйте поговорить с оппонентом спокойно и без претензий. Для этого подберите тихое и безопасное место, позаботьтесь о том, чтобы у вас было достаточно времени.

Возможно, вы сможете заранее порепетировать речь. Постарайтесь подобрать аргументы, которые вы можете использовать.

Даже если конфликт скрытый, вам следует перевести его в открытую форму. В случае, когда вы не понимаете, в чем заключается суть конфликта, предложите собеседнику объяснить свою позицию, сообщите, что замечаете его отношение к вам.

5. Для того, чтобы собеседник мог вас выслушать, старайтесь говорить спокойно, не оскорбляйте его. В этом отлично помогает использование «Я-сообщений». Эта техника предполагает обсуждение своих чувств и эмоций, вместо поведения другого.

Например, вместо фразы «Ты постоянно берешь мои вещи без спроса и не можешь положить их на место» лучше использовать фразу: «Когда я замечаю, что мои вещи лежат не на своих местах, я ужасно злюсь, потому что мне приходится заново наводить порядок».

Использование «Я-сообщений» позволит собеседнику увидеть позицию с вашей стороны, и вместо защитной реакции он может испытывать сочувствие. 

6. Научитесь слушать другого человека. Возможно, ему будет тяжело высказать свою точку зрения и на вас посыплются обвинения, у вашего оппонента не было времени подготовиться.

Постарайтесь успокоиться и выслушать его, либо перенесите разговор на другое время, когда вы оба будете к нему готовы.

Помните, что некоторые слова вашего собеседника отражают его эмоции, а не его отношение к вам. Вы можете задавать уточняющие вопросы или кивать, это позволит собеседнику понять, что вы его слушаете и понимаете. 

7. Извинитесь за свое поведение, если действительно сделали что-то плохое. 

8. Предложите способ решения проблемы и выслушайте собеседника. Только вместе вы можете найти компромисс, который будет устраивать вас обоих. 

Бывают ситуации, когда конфликт не следует развивать, особенно это касается малознакомых людей или незначительных ситуаций. Например, вам наступили на ногу в метро.

Достаточно странно будет пытаться поговорить с человеком или высказывать свое недовольство. В такой ситуации необходимо промолчать и постараться успокоиться.

Кроме того, существуют люди, которые намеренно провоцируют конфликты, чтобы получить эмоциональную разрядку.

Попробуйте заметить их в своем окружении: они постоянно недовольны и вступают в конфликт со всеми. В таком случае самым правильным решением для вас будет вежливо промолчать или избежать общения. 

Если вы замечаете, что в вашей жизни постоянно происходят конфликты или вы сами склонны их провоцировать, я рекомендую обратиться к психологу. Он поможет найти выход из сложной ситуации и разобраться в причинах данного состояния.