Приложение зависло, переводы не идут: массовый сбой у Альфа-банка

День у многих клиентов Альфа-банка начался с раздражения. Кто-то не смог оплатить покупку, кто-то — перевести деньги. А кто-то просто остался в ступоре, уткнувшись в молчащий банковский интерфейс. Более 27 тысяч жалоб всего за сутки — таковы данные сервиса Downdetector.

Что именно не работает?

У большинства — мобильное приложение. У других — переводы. У некоторых — просто ничего: экран, где «что-то пошло не так». Причём проблемы затронули не только Альфа: по цепочке полетели жалобы и на Т-банк (около 2 тысяч сообщений), и на Систему быстрых платежей (свыше тысячи).

А банк говорит — «всё нормально»

Интересно, но в самой пресс-службе Альфа-банка заверили: системных сбоев нет. Хотя, как признали, «у ряда клиентов» могли быть сложности. Причина — технические работы. Спокойно, штатно, мол.

Вот только массовые жалобы, и Роскомнадзор, фиксирующий сбои — говорят об обратном.

СБП отреагировала

В Национальной системе платёжных карт уверяют: СБП работает в штатном режиме, проблема якобы не у них. Напомним, в конце марта уже была похожая ситуация — тогда глючило у Сбербанка, ВТБ, Райффайзена и Т-банка.

Люди недовольны — и с каждым разом сильнее

Платёжные системы всё больше напоминают хрупкий домик из карт: всё работает, пока не перестаёт. Но как только сбой — и начинается паника. Кто за всё это отвечает? Кто должен предупреждать? И почему клиенты узнают о «технических работах» уже после того, как не смогли оплатить такси или еду?

Вопросов много. Ответов — традиционно мало.