Что такое фулфилмент: логистика нового поколения для e-commerce

Электронная коммерция перестала быть делом «на коленке». Онлайн-продавец, будь то крупный бренд или индивидуальный предприниматель, сегодня не может конкурировать без чётко выстроенной логистики. И именно здесь на сцену выходит фулфилмент — комплексная услуга по обработке заказов, которая снимает с продавца рутинные задачи: от приёма товара на склад до отправки покупателю.

Современные торговые площадки активно развивают инфраструктуру для своих партнёров. Например фулфилмент для Озон стал частью стандартной схемы взаимодействия с продавцами: товары доставляются быстрее, ошибки минимизируются, клиент получает лучшее обслуживание — а значит, возвращается снова.

Но как это работает на практике? Для кого подходит фулфилмент? Какие модели существуют, и как выбрать ту, что даст бизнесу реальный рост? Разбираемся по порядку.

Суть фулфилмента простыми словами

Фулфилмент — это передача всего логистического цикла стороннему исполнителю. То есть продавец привозит товар на склад, а дальше его участием почти ничего не ограничено:

• товар хранится на профессиональном складе,

• по мере поступления заказов сотрудники собирают, упаковывают и отгружают посылки,

• вся информация автоматически синхронизируется с маркетплейсами и CRM,

• возвраты и обмены тоже обрабатываются без участия продавца.

Всё это — не отдельные услуги, а единый процесс, где важна точность и скорость на каждом этапе.

Фулфилмент может работать как на стороне маркетплейса (например, при интеграции с его складами), так и через внешние компании. Второй вариант особенно удобен для брендов, работающих сразу с несколькими каналами сбыта.

Кому и когда нужен фулфилмент

Фулфилмент особенно актуален для малого и среднего бизнеса в сфере e-commerce. Он подходит:

• Продавцам, которые не хотят заниматься самостоятельным хранением, упаковкой и доставкой.

• Стартапам, у которых ещё нет ресурсов на собственную логистику.

• Онлайн-магазинам с пиковыми нагрузками (например, в сезон распродаж).

• Компаний, желающих сократить издержки на персонал и аренду складов.

• Продавцам, работающим сразу с несколькими маркетплейсами.

Это не просто «аутсорс склада» — это оптимизация бизнес-процессов. Особенно важно, что фулфилмент позволяет выровнять качество сервиса вне зависимости от объёма заказов. Один клиент или сто — для системы это разницы не имеет.

Модели фулфилмента: какие бывают

Существует несколько ключевых моделей:

1. FBW (Fulfillment by Warehouse) — товар находится на складе продавца, но часть функций (например, упаковка или отгрузка) передаётся фулфилмент-центру.

2. FBM (Fulfillment by Merchant) — продавец обрабатывает заказы сам. Это не совсем фулфилмент, но часто сравнивается как противоположность.

3. FBO (Fulfillment by Operator) — вся цепочка логистики передаётся на сторону, включая склад, сборку, упаковку, доставку, возвраты. Это самая «классическая» модель.

4. Cross-docking — промежуточный формат, при котором товар попадает на склад фулфилмент-оператора только для переупаковки и быстрой отправки (без длительного хранения).

Выбор модели зависит от масштабов бизнеса, оборотов, ассортимента и географии заказов.