Банкам придется отвечать на все жалобы россиян

Центробанк намерен обязать все финансовые организации России отвечать на любые жалобы клиентов в установленные сроки. Газета «Известия» пишет, что таким образом власти пытаются упростить взаимодействие между потребителями и финансовыми институтами.

Согласно проекту закона, банкам придется в течение 15 дней давать ответ по существу проблемы. Возможно продление срока вдвое, но только в исключительных случаях. Сам Центробанк начнет перенаправлять все поступающие к нему жалобы непосредственно в банки, фигурирующие в обращениях.

Документ должны подготовить уже к весне 2021 года. В нем также опишут порядок инициативных проверок, которые должны будут обеспечить качество взаимодействия учреждения с клиентом.

Как сообщал Mukola.net, ранее ЦБ объяснил введение новых правил контроля наличных расчетов.